Майстер-клас

Своїми знаннями з Вами поділяться справжні гуру в своїй царині

Майстер-клас з контакт-центрів: телекомунікаційний бізнес-кейс

Практичні знання та безцінні поради від фахівців у сфері організації контакт-центрів й управління ними


I. Форма. Майстер-клас з контакт-центрів (телекомунікаційний бізнес-кейс) – це безкоштовний захід в рамках Гранд Форуму BIT-2017.


II. Аудиторія. Захід орієнтований на директорів, власників бізнесу, керівників контакт-центрів, відділу продажів і маркетингу, топ-менеджерів.


III. Тематика. Захід буде наповнено унікальною інформацією, яку надасть слухачам запрошений авторитетний фахівець, справжній професіонал-практик в області організації і управління контакт-центрами


Проблеми відстеження Customer Journey Mapping у багатоканальному КЦ (45 хв.)
  • Загальне розуміння Customer Journey Mapping

  • Обговорення реального кейсу в телекомунікаційній компанії

  • Рекомендації щодо відстежування проблемних ситуацій

  • Статистичний досвід інших компаній



Проводить: Ірина Величко, консультант з побудови та керування контактними центрами (детальніше – на сайті ivelychko.com.ua)




IV. Вартість участі. Безплатно!


V. Початок: див. програму.


VI. Організатор: CIS Events Group.


VII. Реєстрація.


Якщо Ви не зареєстровані на Форум, щоб записатися на майстер-клас, необхідно спочатку заповнити загальну реєстраційну анкету на участь у Форумі.


Якщо Ви вже реєструвалися на Форум, і тепер хочете взяти участь і в майстер-класі, немає необхідності проходити весь процес реєстрації знову. Ви вже отримали право на відвідування майстер-класу.

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, що позначені зірочкою (*).

Увага! Необхідно заповнити всі поля анкети, позначені зірочкою (*).

Attention! Please fill in all fields of the form marked with an asterisk (*).