Мастер-Класс

Своими знаниями с Вами поделятся настоящие гуру в своей области

Мастер-класс по контакт-центрам: телекоммуникационный бизнес-кейс

Практические знания и реально работающие советы от специалистов в сфере организации контакт-центров и управления ими


I. Форма. Мастер-класс по контакт-центрам (телекоммуникационный бизнес-кейс) – это бесплатное мероприятие в рамках Гранд Форума BIT-2017.


II. Аудитория. Мероприятие ориентировано на директоров, собственников бизнеса, руководителей контакт-центров, отдела продаж и маркетинга, топ-менеджеров.



III. Тематика. Мероприятие будет наполнено уникальной информацией, которую предоставит слушателям приглашенный авторитетный специалист, настоящий профессионал-практик в области организации и управления контакт-центрами

Проблемы отслеживания Customer Journey Mapping в многоканальном КЦ (45 мин.)
  • Общее понятие Customer Journey Mapping

  • Обсуждение реального кейса в телекоммуникационной компании

  • Рекомендации по отслеживанию проблемных ситуаций

  • Статистический опыт других компаний



Проводит: Ирина Величко, консультант по построению и управлению контактными центрами (подробнее – на сайте ivelychko.com.ua)




IV. Стоимость участия. Бесплатно!


V. Начало: см. программу.


VI. Организатор: CIS Events Group.


VII. Регистрация.


Если Вы не зарегистрированы на Форум, чтобы записаться на мастер-класс, необходимо сначала заполнить общую регистрационную анкету на участие в Форуме.


Если Вы уже регистрировались на Форум, и теперь хотите принять участие и в мастер-классе, нет необходимости проходить весь процесс регистрации заново. Вы уже получили право на посещение мастер-класса.


Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Внимание! Необходимо заполнить все поля анкеты, помеченные звездочкой (*).

Attention! Please fill in all fields of the form marked with an asterisk (*).